คู่มือเริ่มต้นสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

บทนำ

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์เป็นกระบวนการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะบนอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่แค่การลบรีวิวเชิงลบ แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาเชิงบวกที่จะดึงดูดลูกค้าหรือลูกค้ามากขึ้น ดังนั้น หากคุณเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทหรือบุคคลทางออนไลน์ ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเองแล้ว!

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นกระบวนการปรับปรุงวิธีที่ผู้คนรับรู้ธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ไม่ใช่แค่การลบบทวิจารณ์เชิงลบเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

ทำไมชื่อเสียงออนไลน์ถึงสำคัญ?

• คุณต้องการมัน. คุณอาจคิดว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคุณไม่สำคัญ แต่เมื่อคุณได้งาน สมัครสินเชื่อ หรือออกเดทกับคนใหม่ คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคุณมีความสำคัญ

• อาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการหางานของคุณ ขณะนี้บริษัทต่างๆ ตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของผู้สมัครก่อนที่จะจ้าง เพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศักยภาพของพนักงานของตนมากกว่าที่เคยเป็นมา หากคุณมีเรื่องน่าอายที่โพสต์บน Facebook, Twitter หรือเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ มันอาจจะบั่นทอนโอกาสในการได้รับการว่าจ้างจากบริษัทนั้น---หรือบริษัทใดๆ ในอนาคต!

• อาจส่งผลต่อการได้รับเครดิตและเงินกู้ในอนาคตหรือไม่ หากบริษัทวิจัยเกี่ยวกับผู้ที่สมัครบัตรเครดิตและสินเชื่อ พวกเขาอาจปฏิเสธการสมัครโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาพบบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter (และที่อื่นๆ) เช่นเดียวกับเจ้าของบ้านที่ต้องการเช่าอสังหาริมทรัพย์: พวกเขาอาจปฏิเสธการสมัครจากผู้ที่มีชื่อเสียงไม่ดีทางออนไลน์เพราะเว็บไซต์เหล่านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของบุคคลที่อาศัยอยู่ที่นั่น - ซึ่งหมายความว่า บริษัท เหล่านี้กำลังตัดสินใจตามความเห็นของคนอื่นเท่านั้น!

ใครได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงออนไลน์?

ใครก็ตามที่ต้องการได้รับการพิจารณาให้ทำงาน เลื่อนตำแหน่ง หรือโอกาสใหม่ ๆ ควรมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดี นายจ้างของคุณอาจทำการค้นหาโดย Google กับคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจ้างงาน

หากพวกเขาเห็นเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับคุณ พวกเขาอาจจะไม่จ้างคุณ!

เพื่อนร่วมงานและเพื่อนๆ ยังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับกันและกันในเว็บ ดังนั้นการปรากฏตัวทางออนไลน์ของคุณจึงมีความเป็นมืออาชีพและเหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สมาชิกในครอบครัวอาจสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมออนไลน์ในอดีตของคุณได้ หากพวกเขารู้วิธีใช้เครื่องมือค้นหาอย่างถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาระหว่างสมาชิกในครอบครัวได้หากมีความขัดแย้งหรือความเข้าใจผิดในข้อมูลที่พบทางออนไลน์

วิธีสร้างชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวก

เมื่อพูดถึงการสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก มีสิ่งสำคัญสองสามประการที่ต้องจำไว้ ก่อนอื่นต้องพูดความจริง เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะเข้าใจในสิ่งที่คุณคิดว่าผู้ชมต้องการหรือคาดหวังให้คุณพูดหรือทำ จงเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับตัวตนของคุณ ว่าคุณรู้สึกอย่างไร และสิ่งที่คุณเชื่อ ประการที่สอง สอดคล้องกับวิธีที่คุณโต้ตอบออนไลน์กับผู้อื่น ไม่เคยเปลี่ยนวิธีที่คนอื่นควรรู้ว่าพวกเขาคาดหวังจากคุณอย่างไร

ประการที่สาม ใช้งานเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter และ Instagram เพื่อให้ผู้คนเห็นว่ามีมากกว่าด้านเดียวของเรื่องราวที่ถูกบอกเล่าเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา - ตราบใดที่มันไม่ขัดแย้งกับสิ่งอื่นที่พวกเขาพูด ก่อนหน้านี้!

ที่สี่ ห้า หก เจ็ด แปด เก้า สิบ สิบเอ็ด สิบสอง สิบสาม สิบห้า สิบหก สิบเจ็ด สิบเก้า ที่ยี่สิบเก้า ยี่สิบเอ็ด ยี่สิบสอง ยี่สิบสาม ยี่สิบสี่ ยี่สิบห้า ยี่สิบหก ยี่สิบเจ็ด ยี่สิบแปด สิบหก สิบเจ็ด ที่สิบเก้า ที่ยี่สิบเก้า ล่าสัตว์ ยี่สิบสอง ยี่สิบสาม ยี่สิบสี่ ยี่สิบห้า ยี่สิบหก หนึ่งร้อยสามสิบ พันสิบ พันหนึ่งพัน พัน พัน พัน พัน พัน หมื่น ไห่ ...

เคล็ดลับในการปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

• ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ คุณสามารถตอบกลับโดยตรงบนเว็บไซต์รีวิวด้วยความคิดเห็น หรือคุณสามารถสร้างหน้าของคุณเองเพื่อตอบรีวิวเช่นนี้

• ตอบสนองต่อความคิดเห็นในเชิงบวก หากคุณได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าและลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ให้โพสต์เลย!

• ตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย อย่ารอให้ผู้ติดตามหรือแฟนๆ บอกคุณเมื่อพวกเขาชอบอะไร ถามพวกเขาโดยตรงโดยโพสต์คำถามในส่วนความคิดเห็นของโพสต์หรือโดยการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

• ใช้โซเชียลมีเดียเป็นโอกาสในการแชร์เนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับตัวคุณ บริษัทของคุณ และสิ่งที่เกิดขึ้นภายในอุตสาหกรรมโดยรวม (เช่น ข่าวอุตสาหกรรม) วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนเห็นว่าเรื่องราวมีมากกว่าด้านเดียว---มีหลายมุมมองที่ควรค่าแก่การพิจารณาก่อนที่จะตั้งสมมติฐานโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาอ่านทางออนไลน์เท่านั้น* ใช้ UGC ด้วย: แบ่งปันสิ่งที่คนอื่นสร้างขึ้นเกี่ยวกับตนเอง /ประสบการณ์ของพวกเขา/แบรนด์ของพวกเขา/ฯลฯ* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีช่องว่างระหว่างการอัปเดตเพื่อให้ผู้ติดตามทราบอย่างแน่ชัดว่าจะมีการโพสต์เนื้อหาใหม่เมื่อใดและการอัปเดตเกิดขึ้นบ่อยเพียงใด ถ้าเป็นไปได้ ให้ลองตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้า เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นระหว่างชั่วโมงทำงาน* อย่าลืมเกี่ยวกับวิดีโอ! สิ่งสำคัญไม่เพียงเพราะเนื้อหาวิดีโอได้รับอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าข้อความ แต่ยังเป็นเพราะวิดีโอมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ชมได้ดีกว่า โดยเฉพาะผู้ที่อายุน้อยกว่า มากกว่าเนื้อหาภาพประเภทอื่นๆ เช่น รูปภาพ

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบและผู้เกลียดชัง

เมื่อคุณรู้วิธีตอบรีวิวเชิงบวกแล้ว ก็ถึงเวลาพูดถึงรีวิวเชิงลบ สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าตื่นตระหนกและไม่ทำอะไรเลย หากคุณทิ้งบทวิจารณ์เชิงลบไว้โดยไม่ได้รับคำตอบ บทวิจารณ์เหล่านั้นจะยังหลอกหลอนธุรกิจของคุณทางออนไลน์ตลอดไป

ในส่วนนี้ ฉันจะสอนคุณถึงวิธีตอบสนองในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ผู้คนสามารถเห็นว่าคุณเป็นบริษัทหรือบุคคลประเภทใด และยังให้เหลือบว่าพวกเขาควรไว้วางใจใครด้วยเงินของพวกเขา!

การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบ:

วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตแบรนด์ บริษัท และกิจกรรมเชิงบวกของคุณ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ หรือโปรโมตรีวิวเชิงบวกที่คุณได้รับทางออนไลน์

คุณควรใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง เมื่อคุณสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือคุณต้องแสดงตัวตนในลักษณะที่จะไม่ทำลายชื่อเสียงของคุณ สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเพราะผู้คนมักจะหลงไหลเมื่อใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter ซึ่งไม่มีข้อจำกัดในสิ่งที่พวกเขาพูดหรือทำทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีธุรกิจอยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องควบคุมวิธีที่ผู้อื่นรับรู้ธุรกิจของคุณโดยจัดการอย่างระมัดระวังว่าเนื้อหาประเภทใดที่จะโพสต์บนเพจ Facebook นับจากนี้ไปจนตลอดไป (หรือจนกว่าเราทุกคนจะอาศัยอยู่ในถ้ำ)

ตัวอย่างบริษัทที่มีชื่อเสียงในโลกออนไลน์

คุณอาจคิดว่าบริษัทบางแห่งมีชื่อเสียงมาก แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแน่ใจได้อย่างไร คุณต้องดูบทวิจารณ์และความคิดเห็นจริงของพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาสมควรได้รับคำชมหรือไม่

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• Google มีชื่อเสียงที่ดีเพราะใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และมีประโยชน์ ผู้คนเชื่อว่าเมื่อค้นหาบน Google พวกเขาจะพบสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

• Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่สร้างชื่อเสียงด้วยการขายสินค้าในราคาที่แข่งขันได้ พร้อมการจัดส่งฟรีและระยะเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็ว นี่คือสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบ!

• Apple สร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม เช่น iPhones และ iPads ที่ช่วยให้ผู้คนทำงานประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม ผู้คนจึงชื่นชมพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ!

ชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีสามารถปรับปรุงชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพของคุณได้

ชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีสามารถปรับปรุงชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพของคุณได้

หากคุณมีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยม คุณจะ:

• รับลูกค้าและลูกค้ามากขึ้น

• หางานที่ดีขึ้นและการฝึกงาน

• รับความเคารพจากผู้คนในชุมชนหรืออุตสาหกรรมมากขึ้น

บทสรุป

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือกระบวนการ ไม่ใช่ข้อตกลงที่ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ คุณไม่สามารถสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียเพียงไม่กี่บัญชีและคาดหวังให้ชื่อเสียงของคุณดูแลตัวเองได้ เพื่อให้ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องมีการดูแลและเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องจากตัวคุณเองหรือผู้อื่นที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุง แต่ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ เราหวังว่าคุณจะสามารถ