วิธีรับลูกค้ากลับมาใช้ OTAs

OTAs หรือ Online Travel Agents เป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถโฆษณาสินค้าคงคลังของคุณทางอินเทอร์เน็ต และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ แต่ถ้า OTA ยกเลิกการจองตรงของคุณ อาจถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องพิจารณาวิธีนำการจองเหล่านั้นกลับมาบนเว็บไซต์ของคุณ เคล็ดลับ 6 ข้อที่จะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรับการเข้าชมเว็บโดยตรงมากขึ้น:

ส่งเสริมการจองโดยตรง

ส่งเสริมการจองโดยตรง

การจองโดยตรงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาลูกค้า หมายความว่าลูกค้าจองห้องพักบนเว็บไซต์ของคุณและเช็คอินโดยตรงกับคุณ แทนที่จะใช้ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) แม้ว่าการจองโดยตรงจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป แต่ก็ยังเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับโรงแรม เหตุผลก็คือเมื่อลูกค้าจองโดยตรงกับโรงแรม พวกเขารู้สึกสบายใจกับการจองมากกว่า สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่โรงแรมนั้นอีกครั้งในภายหลังเมื่อพวกเขาต้องการทำการจองอีกครั้ง

วิธีที่ดีในการส่งเสริมการจองโดยตรงคือการเสนอส่วนลดเมื่อมีคนจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง คุณยังสามารถถามพวกเขาได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ใช้ OTA มากเกินไปแล้วค่อยทำอย่างอื่นในครั้งต่อไป ไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้ากลับมามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาด้วยหากเป็นไปได้เช่นกัน

สร้างชุมชน

การสร้างชุมชนเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงลูกค้ากลับมาใช้ OTA ทำไม เพราะจะทำให้คุณมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• เริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชีบน Facebook, LinkedIn หรือ Twitter จากนั้นสร้างชื่อผู้ใช้ที่สะท้อนถึงชื่อธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น "Blanket_Basket_Workshop")

• ถัดไป โพสต์อัปเดตเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ผู้อื่นใช้หรือคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ ตราบใดที่มีสิ่งที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับผู้ติดตามของคุณ การโพสต์การอัปเดตจะทำให้พวกเขากลับมาสนใจซ้ำแล้วซ้ำอีก!

เสนอบริการส่วนบุคคล

การให้บริการส่วนบุคคลเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกำลังได้รับข้อเสนอพิเศษ หากคุณเสนอบริการที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณมีค่าควรแก่การแบ่งปัน

• ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความสุขกับผู้อื่นที่กำลังมองหาธุรกิจเช่นคุณ คุณยังสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ที่เคยผ่านประสบการณ์ที่คุณต้องการให้พวกเขาได้รับอีกครั้ง

รับพวกเขาเพื่อสมัครสมาชิก

เพื่อให้ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการสมัครรับข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น คุณควร:

• เสนอส่วนลดหรือของขวัญฟรี สิ่งนี้จะดึงดูดพวกเขาให้สมัครและช่วยคุณสร้างฐานข้อมูลของสมาชิก หากคุณเสนอสิ่งนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชัดเจนว่าจะใช้ได้นานแค่ไหนและประหยัดเงินได้เท่าไหร่ / จะได้รับของขวัญอะไร ตัวอย่างเช่น หากมีคนลงทะเบียนด้วยบัญชีจาก Airbnb ใน Black Friday (วันหลังวันขอบคุณพระเจ้า) พวกเขาอาจได้รับส่วนลดบางอย่างสำหรับการจองภายในสัปดาห์แรกบน Airbnb

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครสมาชิกมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ผู้คนไม่ต้องการอ่านข้อความในหน้าก่อนที่จะเริ่มใช้บริการ พวกเขาแค่ต้องการสิ่งที่พวกเขามาที่นี่เพื่อค้นหา! ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง แต่ยังมีการจัดวางทุกอย่างอื่นๆ เกี่ยวกับบริการไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อลงชื่อสมัครใช้ (เช่น ที่อยู่อีเมลของพวกเขาจะยังคงใช้งานได้นานเท่าใด) วิธีนี้ทำให้ไม่มีใครรู้สึกว่าถูกโกงโดยถูกหลอกให้สร้างบัญชีโดยไม่ทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทำให้บัญชีกลายเป็นสิ่งบังคับ (เช่น จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตไว้)

สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าคือผ่านโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มยอดนิยมบางส่วน ได้แก่ Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ให้บริการลูกค้า และแบ่งปันเรื่องราวแบรนด์ของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแชร์รูปภาพและวิดีโอ

• เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัว เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาในการแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว ตลอดจนนักเดินทางที่มีความคิดเหมือนๆ กันที่อาจสนใจจองสถานที่ให้บริการแบบ OTAs ผ่านคุณ!

สร้างความสัมพันธ์กับแขกของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องสุภาพและช่วยเหลือดี อย่าลืมทักทายแขกเมื่อพวกเขามาถึง และเช็คอินกับพวกเขาบ่อยๆ เมื่อแขกของคุณถูกโฮสต์โดยบุคคลอื่นในบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นรู้วิธีติดต่อคุณหากพวกเขาต้องการคำตอบสำหรับคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในทุกเรื่อง

หากคุณมีช่วงเวลาพิเศษในช่วงท้ายของวัน (หรือก่อนเริ่มงาน) ให้ส่งอีเมลสั้นๆ เพื่อขอบคุณแขกที่มาพักกับคุณ การขอบคุณลูกค้าเป็นวิธีง่ายๆ ที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ!

เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่พนักงานต้องดูแลกันและกันด้วย---หากพนักงานทำอะไรดีๆ ให้แขกคนหนึ่ง ส่งเสริมให้เขาหรือเธอทำเช่นเดียวกันกับแขกคนอื่นๆ ด้วย!

นี่คือวิธียอดนิยมบางส่วนที่คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรับการจองเว็บไซต์โดยตรงมากขึ้น

ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรับการจองเว็บไซต์โดยตรงมากขึ้น:

• มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์คือกุญแจสำคัญ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะรู้จักคุณอย่างจริงใจได้ง่าย คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ! การให้ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครแก่ผู้เข้าชมไซต์ของคุณแต่ละคนจะช่วยให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณในฐานะนิติบุคคล แทนที่จะเป็นเพียงบุคคลอื่นที่จองการเข้าพักที่โรงแรม สิ่งนี้จะกระตุ้นให้แขกกลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีก เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณไปพร้อมกัน

• ทำให้ลูกค้าจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย (โดยไม่ต้องใช้ OTA) หากเราได้เรียนรู้อะไรจากโพสต์บนบล็อกนี้เกี่ยวกับวิธีที่ OTA ทำงานกับธุรกิจขนาดเล็ก นั่นคือพวกเขาไม่ได้ให้สิ่งจูงใจใดๆ แก่ผู้ใช้เมื่อถึงเวลาสำหรับการเลือกที่ที่พวกเขาต้องการพักผ่อนในครั้งต่อไป! แม้ว่านักเดินทางจำนวนมากอาจชอบใช้ OTA เนื่องจากปัจจัยด้านความสะดวกสบาย แต่ใครที่อยากจะเข้าไปที่เว็บไซต์ต่างๆ เหล่านั้นเพียงแค่ค้นหาไปรอบๆ เพื่อค้นหาว่าเว็บไซต์ใดมีที่ว่างหรือราคาที่ดีที่สุด - ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าถึงแพลตฟอร์มประเภทนี้ได้ (เนื่องจากต้นทุน) หรือไม่ทราบวิธีใช้งานอย่างถูกต้อง (เนื่องจากไม่ได้ออกแบบมาสำหรับผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน) ตามลำดับ: ถ้ามีคนต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอที่ดี มักจะยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้ดีที่สุด (เช่น หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของ Google ซึ่งมีตัวเลือกเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้น) สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อเท็จจริงนี้ในขณะที่สร้างกลยุทธ์เนื้อหา เพราะหากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่ตอบสนองความต้องการของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา"

บทสรุป

คุณอาจเคยได้ยินคำพูดที่ว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกมันไม่อยู่? บางครั้ง ลูกค้าอาจรับมือได้ยาก และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจที่ต้องรู้วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขา ในบทความนี้ เราได้พูดถึงประเภทการร้องเรียนของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดบางประเภทและวิธีที่ดีที่สุดที่จะตอบสนอง นอกจากนี้เรายังได้ศึกษาวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยคำแนะนำเหล่านี้ในใจ---และการฝึกฝน!---คุณควรจะสามารถจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นกับคุณได้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างมีความสุขตลอดไป"