ทำไมคุณต้องดูแลเกี่ยวกับชื่อเสียงของเว็บไซต์ของคุณ?

พวกเราส่วนใหญ่เคยไปที่นั่น คุณสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์ คุณรอให้พัสดุมาถึง และเมื่อถึงเวลานั้น มันไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังเลย หรือบางทีคุณกำลังเลือกซื้อรองเท้าคู่ใหม่ และพบว่าตัวเองกำลังเปรียบเทียบกับรองเท้าอื่นๆ ของคุณ ไม่ใช่แค่ในแง่ของสไตล์และความสบายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความทนทานและความสามารถในการซ่อมแซมด้วย เช่นเดียวกับทุกอย่างตั้งแต่ของใช้ในครัวเรือนไปจนถึงการดูแลสุขภาพ: เราต้องการผลิตภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือและเป็นแหล่งมูลค่าที่เชื่อถือได้เมื่อเวลาผ่านไป นั่นคือเหตุผลที่ชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา โดยที่เราทุกคนซื้อของออนไลน์บ่อยกว่าที่เคยเป็นมา—และทำไมชื่อเสียงของเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การใส่ใจในทุกๆ วัน

เครื่องมือค้นหาใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียง

เหตุผลที่เสิร์ชเอ็นจิ้นให้ความสำคัญกับชื่อเสียงก็เพราะพวกเขาต้องการให้ผลการค้นหาที่มีคุณภาพแก่ผู้ใช้ของตน พวกเขาต้องการให้คำตอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นพวกเขาจะพยายามแสดงไซต์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้คุณเห็นก่อน ซึ่งหมายถึงการพิจารณาชื่อเสียงเป็นหนึ่งในเกณฑ์ของพวกเขา

หากไซต์ของคุณไม่มีเนื้อหาที่มีคุณภาพหรือเป็นสแปม Google ก็มีแนวโน้มที่จะจัดอันดับให้ต่ำลงในผลลัพธ์

ไม่ใช่แค่ Google เท่านั้นที่ใช้ชื่อเสียงเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ เครื่องมือค้นหาสำคัญอื่นๆ เช่น Bing และ Yahoo ก็เช่นกัน!

ลูกค้าใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียง

มีเหตุผลว่าทำไมอินเทอร์เน็ตจึงกลายเป็นแนวทางของ ersatz เกี่ยวกับที่ที่คุณควรและไม่ควรไป เป็นเพราะในฐานะผู้บริโภค เราใส่ใจในชื่อเสียงของสถานที่ที่เราซื้อ เราใส่ใจในการบริการลูกค้าของพวกเขา เราต้องการทราบว่าพวกเขาจัดส่งได้อย่างรวดเร็วหรือไม่ หากพวกเขามีการรับประกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ไม่ว่าพวกเขาจะมีบทวิจารณ์และการให้คะแนนที่ดีใน Google หรือ Yelp หรือที่อื่นทางออนไลน์

เรายังตระหนักมากขึ้นด้วยว่าชื่อเสียงส่วนตัวของเรานั้นเชื่อมโยงกับชื่อเสียงของธุรกิจอื่นๆ—แม้ว่าเราจะไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขาก็ตาม! อันที่จริง ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าคนจำนวนมากเลือกที่จะไม่ซื้อจากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง เนื่องจากสิ่งที่คู่แข่งทำ (หรือไม่ได้ทำ) ในการติดต่อกับบริษัทอื่น นั่นหมายความว่าทุกบริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการมีอยู่ของเว็บสะท้อนให้เห็นในเชิงบวกต่อพวกเขาและตัวพวกเขาเองในฐานะนักแสดงที่น่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของคุณ แม้กระทั่งบริษัทที่ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงสำหรับพื้นที่บนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ! หากแม้แต่คนเดียวตัดสินใจที่จะไม่ใช้ไซต์ของคุณเนื่องจากชื่อเสียงที่ไม่ดีในไซต์/อุตสาหกรรม/อื่นๆ อื่น ๆ การดำเนินการนี้อาจส่งผลเสียต่อทั้งสุขภาพของธุรกิจโดยรวมและความสำเร็จในระยะยาวภายในช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Reddit หรือ Facebook หรือ Twitter etcetera ad infinitum..

คุณใส่ใจเกี่ยวกับชื่อเสียง

ในการเริ่มต้น เราต้องเข้าใจว่าคุณเป็นเจ้าของชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ทันทีที่คุณสร้างเว็บไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดีย คุณต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ และต้องทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณจากรีวิวเชิงลบ

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าชื่อเสียงมีสองประเภท: ประเภทหนึ่งได้รับและอีกประเภทหนึ่งไม่ได้รับ Earned หมายถึงบทวิจารณ์เชิงบวกที่ได้รับจากการจัดหาผลิตภัณฑ์/บริการที่ดี หรือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Unearned หมายถึงบทวิจารณ์เชิงลบและการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์/บริการที่มีคุณภาพต่ำ รวมถึงการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญและคุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการ

ชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญและคุณจำเป็นต้องรู้วิธีจัดการ

ชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นผลรวมของประสบการณ์ทั้งหมดของคุณกับธุรกิจ แบรนด์ หรือบุคคล ซึ่งรวมถึงรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ ความคิดเห็นและคำรับรอง ตลอดจนโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รูปภาพ และวิดีโอที่ผู้คนแชร์เกี่ยวกับบริษัทของคุณ การมีชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นโอกาสในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณน่าเชื่อถือ เชื่อถือได้ และซื่อสัตย์ ชื่อเสียงที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจในระยะยาว!

ตอนนี้เราได้พิสูจน์แล้วว่าเหตุใดจึงสำคัญที่ต้องดูแลเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงของไซต์อย่างมีความรับผิดชอบ คุณจะทำอย่างไร? มีหลายวิธี:

สร้างคนดีด้วยการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือคุณภาพผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป ตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีปัญหาหรือข้อร้องเรียน ดำเนินการกับผู้ไม่หวังดีในพื้นที่ที่อาจทำให้ภาพของคุณมัวหมอง (เช่น หากมีคนเขียนรีวิวที่เป็นสแปม)

บทสรุป

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าชื่อเสียงของเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญเพียงใดและควรดูแลอย่างไร หากคุณกังวลเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ โปรดติดต่อเราวันนี้ มีหลายสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์!